Как мы можем вам помочь?

До начала работы или по соглашению сторон — да, через статус заказа. Если работа уже идёт и стороны не договорились, используйте спор.

Откажитесь. Оплата только через площадку защищает обе стороны. Сделки вне сервиса нарушают правила и снимают гарантии.

В карточке заказа выберите спор и опишите ситуацию. Поддержка изучит переписку и материалы и примет решение по резервированным средствам.